Política de Trocas e Devoluções

Presente política de trocas e devoluções é válida exclusivamente para a loja online da Lady Mark, e está de acordo com o código de Defesa do Consumidor*, que garante a possibilidade de desistência da compra no prazo de até 07 (sete) dias, contados a partir do recebimento do seu pedido, e trocas por defeito de fabricação dentro do prazo de garantia de 30 (trinta) dias corridos do seu recebimento.


Solicitação de troca ou devolução
Para solicitar nossos serviços é muito simples e muito rápido, o cliente tem exatamente o prazo de até 07 dias, contados a partir do recebimento do produto, para efetuar a solicitação junto à Central de Relacionamento com Clientes Lady Mark, por meio de chat ou formulário eletrônico no campo de ações “ Fale Conosco”, e também, caso seja de interesse do cliente para melhor entendimento, pelo telefone (42) 3304-2221. se por um acaso o cliente ainda não tenha recebido o produto, deverá realizar a solicitação junto à Central de Relacionamento da Lady Mark, e assim, posteriormente, poderá recusar o recebimento do nosso produto.
A Lady Mark analisará a razão e o motivo de sua solicitação e prestará as informações necessárias sobre como executar a devolução para o nosso Centro de Distribuição.
No momento da solicitação é necessário informar o número do pedido e o motivo da troca ou devolução. Eventualmente mais informações e fotos poderão ser solicitadas para melhor observação.
Em qualquer hipótese é necessário observar as “condições do produto para troca ou devolução”, as quais estão descritas nos tópicos abaixo.
A Lady Mark somente realizará a troca por produtos disponíveis em seu estoque, de modo que não garante ao usuário a disponibilidade das mesmas cores, fragrâncias ou outras características das selecionadas no momento da compra original para assim satisfazer nosso cliente. A Lady Mark se reserva ao direito de realizar a troca dos produtos apenas uma vez.
A equipe disponibilizará o crédito referente ao valor pago para que o usuário o utilize em outra aquisição. Na hipótese de o produto adquirido apresentar valor superior ao crédito previamente recebido, o cliente deverá complementar o pagamento. Caso prefira, a Lady Mark efetuará a devolução dos valores pagos.

Direito de Arrependimento
Caso o cliente não esteja satisfeito com a aquisição poderá requerer a devolução de qualquer produto, no prazo de 7 ( sete ) dias após o recebimento do produto desde que observadas as condições estipuladas na presente política. Os custos de frete e devolução do produto ficam por conta da Lady Mark, com exceção aos cancelamentos ou devoluções parciais de produtos.
As trocas e/ou devoluções de produtos adquiridos pela internet não poderão ser efetuados em qualquer loja física da Lady Mark, sendo tal procedimento restrito ao site.
Em qualquer hipótese é necessário observar as “condições do produto para troca ou devolução”, as quais estão abaixo descritas.

Erro na entrega, produto ou embalagem avariada
Caso a embalagem do produto apresente qualquer avaria ou sinal de violação, como defeito, recomendamos que recuse o recebimento e entre em contato imediatamente com a Central de Relacionamento com Clientes Lm, por meio de chat ou formulário eletrônico no campo “Fale Conosco”, ou ainda, caso seja de interesse do cliente, pelo telefone (42) 3304-2221.
Se a embalagem já tiver sido recebida, e apresente alguma das situações acima, ou ainda caso apresente qualquer divergência, tal como falta de produto ou em desacordo com o adquirido, também solicitamos que, no prazo de até 24h, contados a partir da entrega do produto, comunique a Central de Relacionamento com Clientes Lm, por meio de chat ou formulário eletrônico no campo “Fale Conosco”, ou ainda, caso seja de interesse do cliente, pelo telefone (42) 3304-2221. Nessas situações orientamos aos clientes que tirem fotos e enviem juntamente com o relatório do ocorrido, bem como com os dados do recebedor e a respectiva data.
A partir do efetivo recebimento dos produtos pela Lady Mark, será realizada uma análise interna, podendo ser solicitadas novas informações ao cliente para melhor compreensão dos fatos. A Lady Mark tem o prazo mínimo de 20 dias úteis para apresentar uma resposta ao cliente.

Troca por Vício ou Falha do Produto
Os clientes da Lady Mark poderão realizar a troca dos produtos que apresentem qualquer vício ou falha, no prazo de até 30 dias passados, contados após seu recebimento do mesmo, desde que estejam acompanhados da nota fiscal eletrônica (DANFE) ou uma cópia dela, e que as referidas falhas ou vícios não sejam decorrentes de mau uso dos clientes, ou inobservância das recomendações dos fabricantes sobre a conservação dos produtos.
Os custos de devolução do produto ficam por conta da Lady Mark. O cliente deverá solicitar à Lm a autorização de postagem, pelo mesmo canal onde a compra foi realizada, e postar o produto juntamente com uma autorização de postagem, por meio de qualquer agência dos Correios.
As trocas de produtos adquiridos pela internet não poderão ser efetuadas em qualquer loja física da Lady Mark, sendo tal procedimento restrito pelo site.

Opções de devolução do valor pago
A restituição do valor pago será realizada por meio de estorno diretamente no cartão de crédito, depósito em conta corrente, ou concessão de vale troca, sendo realizada preferencialmente de acordo com a mesma modalidade de pagamento utilizada no fechamento do pedido.
Visando garantir maior transparência e respeito aos direitos do cliente, na hipótese de extravio dos produtos, a Lady Mark poderá imediatamente cancelar a venda e conceder um vale troca ao cliente, para que possa realizar nova compra o mais rápido possível. Caso o cliente não tenha interesse no vale troca, será realizado o depósito em sua conta corrente ou o estorno no cartão de crédito se assim for solicitado.

Condições do produto para troca ou devolução
O produto deverá ser devolvido sem uso e em sua embalagem original, lacrado, sem indícios de uso e em perfeitas condições (com exceção às trocas por vício ou falha do produto), acompanhado da nota fiscal. Todos os produtos devolvidos passam por uma análise do Controle de Qualidade Lm no momento que chegam ao nosso Centro de Distribuição, a qual poderá levar até 15 dias úteis. O produto desejado para troca e/ou a restituição do valor pago só será liberado após aprovação do nosso Controle de Qualidade. Caso seja identificada qualquer divergência ou violação do produto, não aceitaremos a devolução e devolveremos o produto ao remetente sem comunicação prévia.
Os brindes e as amostras recebidos em decorrência do produto adquirido, e que será objeto de troca ou devolução, deverão ser enviados juntamente com estes, independentemente do motivo.

Forma de devolução dos produtos para a Lady Mark
Se aprovada pelo Controle de Qualidade LM ou devida por motivos legais, a devolução do seu produto para o Centro de Distribuição deve ser realizada por postagem sem nenhum custo. Para a opção de postagem você receberá um link em seu e-mail com informações sobre o correto acondicionamento do produto, o número de postagem e as informações que deverão constar juntamente com o produto devolvido. Isso lhe dará o direito de postar o produto em agências credenciadas dos Correios. O procedimento é simples e agiliza o processo de troca.

Prazo para restituição
Pagamento com Cartão de Crédito: o estorno no cartão de crédito será visualizado em até duas faturas após a conclusão da devolução, dependendo da data de vencimento do cartão. Dependendo do procedimento do banco emissor do cartão de crédito, o estorno será realizado em uma única fatura, no montante total da compra, independentemente do valor ter sido pago de forma parcelada, de modo que o cliente poderá continuar sendo debitado mensalmente, conforme parcelamento realizado.
Pagamento com Boleto Bancário: o reembolso será feito na conta corrente do titular do pedido em até 30 dias úteis após a conclusão da devolução. Caso o cliente não possua conta corrente, e expressamente solicite a realização do depósito em conta de terceiros, será orientado a preencher um documento com os dados bancários e assinar a carta autorizando referido depósito, juntamente com a cópia de documento pessoal que contenha sua assinatura.
Conheça o Código de Defesa do Consumidor.


Agradecemos seu tempo, e bem vindos a Lady Mark!